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    三管筆,書寫古城旅游振興新篇章

    2020-09-30 09:14:51? 荊州旅游投資開發集團有限公司 ? 綜合辦公室 周瀟

    自8月8日“與愛同行、惠游湖北”活動開展以來,荊州古城歷史文化旅游區以“疫情防控不放松,服務質量不降低,游客滿意度不下降,安全有序無事故”為目標,遵循“預約、限量、錯峰”的原則,為游客營造安全舒適游覽環境,用升級景區、拓展經營、精致服務的“三管筆”書寫了古城旅游振興的新篇章。截至9月25日,景區預約人次近10萬人,同比去年翻兩番。

    搶抓疫情“空檔期” 加快景區升級

    古城旅游人把疫情造成的旅游發展“空檔期”變成景區提檔升級的“黃金期”,狠抓景區提質,努力化危為機,為未來高質量發展夯實基礎,拓展空間。

    古城旅游公司與荊旅集團企劃投資部、工程設計部、法務風控部等部門一起,精心謀劃、相互配合,對張居正故居現狀功能進行重新布局,通過展陳升級、建筑維修、景觀提升等工程,打造荊州宰相文化體驗旅游節點。

    這次建設重點規劃了太師居、“帝鑒圖說”圖文展、明代服飾體驗廳、游客中心等14個區域,項目約1440平方米。

    自今年6月6日開始,張居正故居提檔升級項目建設如火如荼開展,在項目規劃中需將員工宿舍改建成游客中心,騰退員工宿舍是關鍵。員工高風亮節,識大體、顧大局,積極騰退宿舍,保障了張居正故居景區升級的順利進行。國慶期間,張居正故居將以全新面貌向廣大市民和游客開放。

    同時,古城旅游公司還利用疫情“空檔期”苦練內功,狠抓職工技能比武,組織公司的業務精英參與售(監)票員、講解員、售貨員、物業安保員及駕駛員5個工種的技能比賽。通過技能比賽,營造比學趕超的良好氛圍,不斷提升員工的業務水平。

    拓展經營渠道 增加“二消”項目

    除保障景區正常運營外,古城旅游人還努力開展生產自救與發展突圍,大力擴展夜間旅游項目,發展夜間經濟,增加景區二次消費,紓解企業的經營困難。

    關公義園自夜間開放以來,茶吧工作人員每天加班加點輪軸轉,毫無怨言,盡職盡責。30多歲的女員工傅春艷先后在關公義園景區商品亭、茶飲書吧工作。景區疫后復工,關公義園增加了夜班消費項目,茶吧延長了夜間開放時間。因人手短缺,她經常從早上8點工作至晚上10點多,雖然時常累得脖酸腿軟,但第二天她又會精神抖擻活躍在工作崗位。

    傅春艷還利用業余時間,學習制作各類飲品。她總是說,“公司是家,家就是公司,我們與公司同呼吸、共命運,特別是困難時期,更應該為之努力”。

    烈日炎炎的8月,景區隨處都可見忙碌的身影。營銷部人員不辭辛苦,積極組織各類活動;水上項目部、關公義園始終堅持夜間開放,拓展市場,付出了艱辛努力;工程部高溫天氣始終堅守婚船維修現場,戰高溫、斗酷暑,推遲休年假,主動加入到夜間加班行列,只為與企業共度難關。

    精致服務游客 文明贏得市場

    自實行免票政策以來,景區秉承“服務至上”的宗旨,以精致服務滿足游客,用文明經營贏得市場。

    走進古城歷史文化旅游區,景區工作人員精致服務游客的事例比比皆是,不勝枚舉。游客丟失東西,景區主動幫助尋找。游客突發疾病,景區及時采取應急措施并聯系醫務人員救治。

    小孩和家長走散,景區員工妥善處置,讓小孩很快回到父母身邊;景區每個角落,都有佩戴紅袖章的志愿者,隨時為游客提供貼心服務。

    正因為每個古城旅游人文明、耐心、溫馨的服務,滿足游客的各種需求,解決游客的各類問題,景區才能很快恢復如初,突破困局,很快贏得旅游市場。

    人生沒有停靠站,事業永遠是起點。對古城旅游人來說,所有成績都屬于過去。面臨即將到來的“十一”旅游黃金周,他們已在疫情防控、日常管理、旅游接待上整裝待發,將繼續凝心聚力,合力突圍,用實際行動再樹新形象,再創新佳績。

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